HONEYWELL VOCOLLECT VOICE는 마케팅 및 영업 도구로 사용되어 JORDANO의 사업 확장을 지원합니다.
Jordano 's, Inc는 미국 내 가족 및 직원 소유의 푸드 서비스 및 음료 유통 회사로서 중부 및 남부 캘리포니아의 약 1,700 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 품질 및 고객 서비스에 대한 98 년의 헌신적인 전통과 현지 커뮤니티를 바탕으로 원래 식료 잡화 사슬 체인으로 설립된 이 회사는 1970 년대에 유통에 초점을 맞추었고 현재 회사 전체에 걸쳐 1 억 2 천 4 백만 달러의 매출을 올리고 연간 205 명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.
오늘날 Jordano의 주문은 캘리포니아 주 산타 바바라에 있는 유통 센터 (DC)를 통해 주로 수행됩니다. 10 만 평방 피트 규모의이 시설은 3 교대로 주 6 일간 14,000 SKU를 처리합니다.
과제 :
경쟁 우위를 유지하기 위한 열쇠를 완벽하게
Jordano는 1,700여 고객과 함께 오랫동안 명성을 유지해 왔으며 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 도전하고 있습니다. BFC는 기술 파트너인 BFC를 통해 운영 성과를 높이는 방법을 항상 찾고 있습니다.
Dennis Merchant의 운영 이사는 얼마 동안 산타 바바라의 100,000 평방 피트 규모의 유통 센터에서 정확도를 높일 필요성에 대해 생각해 왔습니다. 정확성에 대한 우려 외에도, 추적성에 대한 정부의 요구로 인해 주문 이행은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 기존의 이중 용지 라벨 처리에는 분명히 현대화가 필요했습니다.
해결책 :
Vocollect 음성 및 BFC를 통한 지속적인 결과 증가
물론 Merchant는 음성 기술에 대해 알고 있었으며 여러 공급 업체에 대한 자체 조사를 해왔습니다. BFC를 통해 그는 유사한 유통 업체를 방문할 수 있었습니다. Honeywell Vocollect ™ 음성 솔루션은 식료품 유통 및 식품 유통 분야에서 입증된 결과로 BFC에서 권장했습니다.
"우리가 DC의 모든 영역을 동시에 배치했다면 한 달 안에 완전히 작동했을 것입니다. 그러나 우리는 냉동고에서 시작하여 더 시원한 곳으로 이동한 다음 제품을 말리는 방식으로 좀 더 조심스럽게 움직이기로 했습니다. "라고 Merchant는 말합니다.
"RF 네트워크가 재평가되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 우리는 냉장고 영역을 처음 만들 때 죽은 부분을 발견하지 못했습니다. 일단 재구성되면, 모든 것이 잘 작동합니다 "라고 Merchant는 말합니다.
최근 Jordano는 Honeywell의 냉동고 인증 Vocollect SRX2 무선 헤드셋을 테스트 한 결과 엄청난 성공을 거두었습니다. "SRX2 헤드셋은 시장에 출시 된 제품과 비교하여 훨씬 쉽고 깨끗한 프로세스입니다. 음성 인식 품질이 우수하고 헤드셋이 더 가벼우며 냉동실 섹션에서 기동하기가 훨씬 쉽습니다. 이동 중에 헤드셋을 공유하는 기능은 배터리 수를 크게 줄이고 비용을 크게 절감합니다. 직원들은 그 일을 좋아합니다. "라고 Merchant는 말합니다.
결과 :
고객이 만족할 수 있는 강력한 주문 정확성
BFC / Honeywell 솔루션을 배포하기 전에 Jordano 's는 1,000 건당 하나의 오류가 있었습니다. Vocollect의 목소리로 근로자는 현재 14,000 건당 평균 1 건의 오류가 발생합니다. 이는 오류가 93 % 나 경이 (99.995 %까지 따기 정확도)를 나타냅니다. 판매자는 "우리 판매원은 현재 Vocollect 목소리로 선택하므로 잠재 고객에게 사실상 완벽한 배송이 보장됩니다."
또한 BFC / Honeywell 솔루션은 주문 정확도 향상으로 연간 수천 달러를 절감할 수 있었습니다.
생산성이 Vocollect의 목소리로 옮겨지는 데 있어 최우선 순위는 아니었지만 근로자가 시간당 135 건을 선택하는 것에서 160 건으로 증가하여 생산성을 19 % 향상 시켰습니다.
교육 시간도 절반으로 단축되었습니다. Jordano는 2 주간의 전체 직원 오리엔테이션을 수행합니다. 바닥에 몇 시간 안에 새 직원이 음성 시스템을 가동합니다.
음성이 제공하는 개별 성능 및 주문 처리를 정확하게 추적하면 추적 가능성이 훨씬 쉽게 됩니다. 이제 경영진은 누가 어떤 순서로, 어떤 수량으로, 어떤 시간과 날짜에, 누가 주문을 받았는지에 주둔했던 직원을 정확히 찾아 낼 수 있습니다. 개인 성과에 관한이 폭 넓은 정보는 감독자에게 훌륭한 코칭 도구를 제공합니다.
"우리에게 큰 장점 중 하나는 근로자들이 음성 시스템과 계속해서 쌍방향 대화를 하기 때문에 훨씬 집중적이고 유휴 잡담이 훨씬 적다는 것입니다."라고 Merchant는 말합니다. "우리 직원들은 SRX2 무선 헤드셋을 추가하여 Vocollect 음성을 사용하는 것을 즐겁게 즐길 수 있습니다."
"BFC와 Honeywell과의 파트너쉽은 여러면에서 실제로 윈 - 윈 (win-win)이 되어 왔습니다. 우리는 투자에서 큰 가치를 얻었으며 서비스와 지원은 탁월했습니다. "라고 Merchant는 말합니다.
하니웰 소개
고객지원
https://open.kakao.com/o/steZ8bD
바코드프린터, 스캐너, 라벨,
입출고 시스템 문의
AS 및 사용 장애 등
무료로 상담 및 원격 지원을 받으실 수 있습니다.
위의 링크 또는 이미지를 클릭하세요.
